Niyet sınıflandırma
Satış, destek, muhasebe, randevu veya acil durum gibi amaçları ayırt eder.
Doğru kişiye, doğru anda
Akıllı Çağrı Yönlendirme
Aramanın konusunu anlayarak ilgili birime, uzmana veya belirlenen nöbetçi numaraya aktarır.
Çözüm yaklaşımı
Telefon sürecinizi çalışan bir sisteme dönüştürür.
Karmaşık tuşlama menülerinin yerine konuşma tabanlı bir karşılama sunar. Arayan ihtiyacını kendi cümlesiyle anlatır; Sanal Eleman kurallarınıza göre doğru hedefi belirler.
- Yanlış aktarımları azaltır
- Santral trafiğini sadeleştirir
- Acil ve öncelikli talepleri ayırır
- Arayanın tekrar tekrar anlatmasını önler
Temel yetenekler
Akıllı Çağrı Yönlendirme neler yapabilir?
Kapsam, işletmenizin süreçlerine ve teknik altyapısına göre netleştirilir.
Koşullu yönlendirme
Saat, konu, lokasyon ve önceliğe göre farklı aktarım kuralları çalıştırır.
Aktarım öncesi özet
Gerekli bilgileri toplar ve görüşmeyi hazırlıklı bir biçimde ilgili ekibe taşır.
Kullanım alanları
Günlük iş akışında nerede kullanılır?
Sanal Eleman'ı tek bir görev için devreye alabilir veya ihtiyacınız büyüdükçe yeni senaryolar ekleyebilirsiniz.
Sektörel örnekleri inceleyin01Hastane ve çok birimli kurumlar
02Satış ve destek ekipleri
03Şube ve lokasyon yönlendirmesi
04Mesai dışı nöbetçi aktarımı
Ücretsiz ön görüşme
Akıllı Çağrı Yönlendirme işletmenize nasıl uyarlanır?
Mevcut çağrı akışınızı dinleyelim, gerekli bilgi ve yönlendirmeleri belirleyerek size özel bir başlangıç planı hazırlayalım.